FORMATIONS

ORGANISATION GÉNÉRALE & GESTION DES CONFLITS

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ORGANISME DE FORMATION LABÉLISÉ POUR LA QUALITÉ DE SES ACTIONS DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION

ORGANISATION GÉNÉRALE

Durée de la formation organisation générale : 21 H

PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ

Chapitre 1 : Gestion administrative 2.0 (7h)

• Présentation et sommaire
• Leçon 1 : Etre organisée administrativement :
• Audit
• Le planning
• Le mind set
• Préparer et anticiper la vacation

• Leçon 2 : Gestion 2.0

• Optimiser les outils informtiques
• Les hardwares et softwares
• Automatiser pour un gain de temps

• Leçon 3 : Gestion des appels téléphoniques

• Une gestion sur mesure
• Les outils et supports
• L'importance des protocoles
• Evaluation : Exercice PDF

• Leçon 4 : Organisation en équipe

• Les différentes configurations en cabinet dentaire
• Optimiser la cohésion d'équipe
• Apprendre à déléguer
• Le post d'office manager/coordinateur
• Evaluation chapitre : Quiz en ligne (30min)

Chapitre 2 : Gestion clinique (7h)

• Leçon 1 : Le materiel :

• Définir ses besoins
• Les plateaux techniques
• Méthodologie

• Leçon 2 : Un cabinet ergonomique et fonctionnel :

• Ergonomie & fonctionnalité (TMS)
• Les zones de travail
• Le circuit en clinique

• Leçon 3 : Gérer votre stérilisation au quotidien :

• Rappels des précautions standards
• La stérilisation au quotidien

• Leçon 4 : Gérer les stocks :

• Les stocks & les outils de commande
• Le stock N+1
• Evaluation chapitre : Quiz en ligne (30min)

Chapitre 3 : Communication (6h30)

• Leçon 1 : Les règles de communication :

• Communication verbales et non verbales
• Les grands domaines de communication

• Les supports & outils de communications
• Modèles de communication
• Leçon 2 : Communication avec les patients :
• Le rôle de l'assistant(e)
• Gestion des conflits
• Leçon 3 : Communication en équipe :
• Méthodologie pour une bonne communication interne
• L'importance des réunion/brainstorming
• Prendre le LEAD dans une équipe
• Evaluation chapitre : étude de cas (30min)

Evaluation finale (quiz en ligne) pour valider les objectifs pédagogiques (30min)

PROGRAMME DE FORMATION

GESTION DES CONFLITS

Durée de la formation gestion des conflits 1 : 6 H

PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ

Module 1 : Les fondamentaux (2h30)

• Les règles de communication
• La communication verbale et non verbale
• L’écoute active au quotidien (accueil physique et téléphonique)
• Les sources et origines des conflits
• Mise en application : Simulation de situations conflictuelles (30min)

Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)

• Gérer ses émotions au quotidien
• Comment améliorer le relationnel avec le patient
• Votre atout : Le développement personnel

• Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30min)

Bonus : (30 min)

• Classes virtuelles
• Bibliographie

Evaluation de fin de formation QCM en ligne pour la validation des compétences( 30min).

Les supports pédagogiques ne sont pas adaptés aux personnes en situation d'handicap

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