FORMATION ORGANISATION GÉNÉRALE

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PROGRAMME DE FORMATION

Durée de la formation : 21 H

 

Chapitre 1 : Gestion administrative 2.0 (7h)

 

  • Présentation et sommaire
  • Leçon 1 : Etre organisée administrativement :
  • Audit
  • Le planning
  • Le mind set
  • Préparer et anticiper la vacation
  • Leçon 2 : Gestion 2.0
  • Optimiser les outils informtiques
  • Les hardwares et softwares
  • Automatiser pour un gain de temps
  • Leçon 3 : Gestion des appels téléphoniques
  • Une gestion sur mesure
  • Les outils et supports
  • L'importance des protocoles
  • Evaluation : Exercice PDF
  • Leçon 4 : Organisation en équipe
  • Les différentes configurations en cabinet dentaire
  • Optimiser la cohésion d'équipe
  • Apprendre à déléguer
  • Le post d'office manager/coordinateur
  • Evaluation chapitre : Quiz en ligne (30min)

 

Chapitre 2 : Gestion clinique (7h)

 

  • Présentation et sommaire
  • Leçon 1 : Le materiel :
  • Définir ses besoins
  • Les plateaux techniques
  • Méthodologie
  • Leçon 2 : Un cabinet ergonomique et fonctionnel :
  • Ergonomie & fonctionnalité (TMS)
  • Les zones de travail
  • Le circuit en clinique
  • Leçon 3 : Gérer votre stérilisation au quotidien :
  • Rappels des précautions standards
  • La stérilisation au quotidien
  • Leçon 4 : Gérer les stocks :
  • Les stocks & les outils de commande
  • Le stock N+1
  • Evaluation chapitre : Quiz en ligne (30min)

Chapitre 3 : Communication (6h30)

 

  • Présentation et sommaire
  • Leçon 1 : Les règles de communication :
  • Communication verbales et non verbales
  • Les grands domaines de communication
  • Les supports & outils de communications
  • Modèles de communication

 

  • Leçon 2 : Communication avec les patients :
  • Le rôle de l'assistant(e)
  • Gestion des conflits

 

  • Leçon 3 : Communication en équipe :
  • Méthodologie pour une bonne communication interne
  • L'importance des réunion/brainstorming
  • Prendre le LEAD dans une équipe
  • Evaluation chapitre : étude de cas (30min)

 

Evaluation finale (quiz en ligne) pour valider les objectifs pédagogiques (30min)

 

 

Notre référente handicap : Lucie LEFEBVRE

est disponible pour accompagner les personnes en situation d'handicap

Résultat moyen obtenu à l'évaluation finale
sur l'échantillon observé

Données actualisées le 11.01.2022

Résumé de la commande

Formation organisation générale

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