FORMATION
ORGANISATION GÉNÉRALE & GESTION DES CONFLITS
SESSION TOULOUSE
16 & 17 Février 2023
Programme 2 jours (14h)
Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par une formatrice professionnelle pour adultes spécialisée en communication & management !
Des supports de cours variés : ¨Présentation/ Power point / Vidéo et simulations/ Quiz / Support pdf
Bénéficiez également de nombreux ateliers pratiques : Exercice de mise en application, jeux de rôle, ateliers pratiques
PRISE EN CHARGE DE VOTRE FORMATION
Demandez votre bulletin d'inscription et votre projet de formation pour une estimation de remboursement auprès de votre OPCO !
ORGANISME DE FORMATION LABÉLISÉ POUR LA QUALITÉ DE SES ACTIONS DE FORMATION
PROGRAMME jour 1
ORGANISATION GÉNÉRALE
Durée de la formation organisation générale : 7 H
PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ
9h Présentation et explication du déroulé de la journée (15min)
Module 1 : Gestion administrative 2.0 (3h)
1.Etre organisée administrativement (1h)
- Audit
- Le planning
- Le mind set
- Préparer et anticiper la vacation
10h15 Pause détente (10min)
2. Gestion 2.0 (1h)
- Optimiser les outils informatiques
- Automatiser pour un gain de temps
3.Gestion des appels téléphoniques (1h)
- Une gestion sur mesure
- Les outils et supports
- L'importance des protocoles
12h30 Pause repas (1h)
Module 2 : Gestion clinique (4h)
1.Le matériel (45min)
- Définir ses besoins
- Les plateaux techniques
- Méthodologie
2.Un cabinet ergonomique et fonctionnel (45min)
- Ergonomie & fonctionnalité (TMS)
- Les zones de travail
- Le circuit en clinique
- Travaux pratiques : ergonomie
15h00 Pause détente (10min)
3.Gérer votre stérilisation au quotidien (1h30)
- Rappels des précautions standards
- La stérilisation au quotidien
- Exercice : je vérifie mes bonnes pratiques
4.Gérer les stocks (45min)
- Les stocks & les outils de commande
- Le stock N+1
Evaluation formative (15min)
- QCM/Quiz intéractif Kahoot
PROGRAMME jour 2
GESTION DES CONFLITS
Durée de la formation gestion des conflits : 7 H
PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ
9h Présentation et explication du déroulé de la journée (15min)
Module 1 : Les fondamentaux (3h)
1.Les bases de la communication (1h30)
- Les grands domaines de communication
- La communication verbale et non verbale
- supports & outils de communication
- Modèle de communication
10h15 Pause détente (10min)
2.Les sources et origines des conflits (1h30)
- L’écoute active au quotidien
- Accueil physique et téléphonique des patients
- Les sources et origines des conflits
- Exercice de mise en application (30min)
12h30 Pause repas (1h)
Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (3h)
- Gérer ses émotions au quotidien
- Comment améliorer le relationnel avec le patient
- Votre atout : Le développement personnel
- Méthodologie pour une bonne communication interne
- Exercice de mise en application :
- reconnaitre les expressions faciales (30min)
- Simulation de situation conflictuelle (30 min)
Evaluation finale (30min)
- QCM/Quiz intéractif Kahoot
Echange libre (30min)
- Débat et partage d'expérience
INSCRIVEZ -VOUS EN REMPLISSANT LE FORMULAIRE CI-DESSOUS
ACCÉDEZ IMMÉDIATEMENT A VOS FORMATIONS
Notre référente handicap : Lucie LEFEBVRE
est disponible pour accompagner les personnes en situation d'handicap
Mentions légales - CGV - CGU - Politique de confidentialité - Cookies - Contact
Copyright 2020 ©FPL Formation