FORMATION

ORGANISATION GÉNÉRALE & GESTION DES CONFLITS

 

SESSION MARSEILLE

25 & 26 Avril 2023

 

Programme 2 jours (14h)

 

Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par une formatrice professionnelle pour adultes spécialisée en communication & management !

Des supports de cours variés : ¨Présentation/ Power point / Vidéo et simulations/ Quiz / Support pdf

Bénéficiez également de nombreux ateliers pratiques : Exercice de mise en application, jeux de rôle, ateliers pratiques

 

 

PRISE EN CHARGE DE VOTRE FORMATION

 

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ORGANISME DE FORMATION LABÉLISÉ POUR LA QUALITÉ DE SES ACTIONS DE FORMATION

 

 

 

 

 

 

 

PROGRAMME jour 1

ORGANISATION GÉNÉRALE

 

Durée de la formation organisation générale : 7 H

 

PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ

 

9h  Présentation et explication du déroulé de la journée (15min)

 

Module 1 : Gestion administrative 2.0 (3h)

 

    1.Etre organisée administrativement (1h)

  • Audit
  • Le planning
  • Le mind set
  • Préparer et anticiper la vacation

10h15  Pause détente (10min)

 

   2. Gestion 2.0 (1h)

  • Optimiser les outils informatiques
  • Automatiser pour un gain de temps

   3.Gestion des appels téléphoniques (1h)

  • Une gestion sur mesure
  • Les outils et supports
  • L'importance des protocoles

12h30  Pause repas (1h)

 

Module 2 : Gestion clinique (4h)

 

   1.Le matériel (45min)

  • Définir ses besoins
  • Les plateaux techniques
  • Méthodologie

 

   2.Un cabinet ergonomique et fonctionnel (45min)

  • Ergonomie & fonctionnalité (TMS)
  • Les zones de travail
  • Le circuit en clinique
  • Travaux pratiques : ergonomie

15h00  Pause détente (10min)

 

   3.Gérer votre stérilisation au quotidien (1h30)

  • Rappels des précautions standards
  • La stérilisation au quotidien
  • Exercice : je vérifie mes bonnes pratiques

   4.Gérer les stocks (45min) 

  • Les stocks & les outils de commande
  • Le stock N+1

Evaluation formative (15min)

  • QCM/Quiz intéractif Kahoot

PROGRAMME jour 2

GESTION DES CONFLITS

 

Durée de la formation gestion des conflits  : 7 H

 

PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ

 

9h  Présentation et explication du déroulé de la journée (15min)

 

 

Module 1 : Les fondamentaux (3h)

 

   1.Les bases de la communication (1h30)

 

  • Les grands domaines de communication
  • La communication verbale et non verbale
  • supports & outils de communication
  • Modèle de communication

10h15  Pause détente (10min)

 

   2.Les sources et origines des conflits (1h30)

 

  • L’écoute active au quotidien
  • Accueil physique et téléphonique des patients
  • Les sources et origines des conflits
  • Exercice de mise en application  (30min)

12h30  Pause repas (1h)

 

Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (3h)

 

  • Gérer ses émotions au quotidien
  • Comment améliorer le relationnel avec le patient
  • Votre atout : Le développement personnel
  • Méthodologie pour une bonne communication interne
  • Exercice de mise en application :
    • reconnaitre les expressions faciales (30min)
    • Simulation de situation conflictuelle (30 min)

 

Evaluation finale (30min)

  • QCM/Quiz intéractif Kahoot

 

Echange libre (30min)

  • Débat et partage d'expérience

 

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Résumé de la commande

Formation organisation générale et gestion des conflits - Marseille session 25 & 26 Avril 2023

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