FORMATION
ORGANISATION GÉNÉRALE & GESTION DES CONFLITS
SESSION MARSEILLE
25 & 26 Avril 2023
Programme 2 jours (14h)
Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par une formatrice professionnelle pour adultes spécialisée en communication & management !
Des supports de cours variés : ¨Présentation/ Power point / Vidéo et simulations/ Quiz / Support pdf
Bénéficiez également de nombreux ateliers pratiques : Exercice de mise en application, jeux de rôle, ateliers pratiques
PRISE EN CHARGE DE VOTRE FORMATION
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ORGANISME DE FORMATION LABÉLISÉ POUR LA QUALITÉ DE SES ACTIONS DE FORMATION
PROGRAMME jour 1
ORGANISATION GÉNÉRALE
Durée de la formation organisation générale : 7 H
PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ
9h Présentation et explication du déroulé de la journée (15min)
Module 1 : Gestion administrative 2.0 (3h)
1.Etre organisée administrativement (1h)
- Audit
- Le planning
- Le mind set
- Préparer et anticiper la vacation
10h15 Pause détente (10min)
2. Gestion 2.0 (1h)
- Optimiser les outils informatiques
- Automatiser pour un gain de temps
3.Gestion des appels téléphoniques (1h)
- Une gestion sur mesure
- Les outils et supports
- L'importance des protocoles
12h30 Pause repas (1h)
Module 2 : Gestion clinique (4h)
1.Le matériel (45min)
- Définir ses besoins
- Les plateaux techniques
- Méthodologie
2.Un cabinet ergonomique et fonctionnel (45min)
- Ergonomie & fonctionnalité (TMS)
- Les zones de travail
- Le circuit en clinique
- Travaux pratiques : ergonomie
15h00 Pause détente (10min)
3.Gérer votre stérilisation au quotidien (1h30)
- Rappels des précautions standards
- La stérilisation au quotidien
- Exercice : je vérifie mes bonnes pratiques
4.Gérer les stocks (45min)
- Les stocks & les outils de commande
- Le stock N+1
Evaluation formative (15min)
- QCM/Quiz intéractif Kahoot
PROGRAMME jour 2
GESTION DES CONFLITS
Durée de la formation gestion des conflits : 7 H
PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ
9h Présentation et explication du déroulé de la journée (15min)
Module 1 : Les fondamentaux (3h)
1.Les bases de la communication (1h30)
- Les grands domaines de communication
- La communication verbale et non verbale
- supports & outils de communication
- Modèle de communication
10h15 Pause détente (10min)
2.Les sources et origines des conflits (1h30)
- L’écoute active au quotidien
- Accueil physique et téléphonique des patients
- Les sources et origines des conflits
- Exercice de mise en application (30min)
12h30 Pause repas (1h)
Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (3h)
- Gérer ses émotions au quotidien
- Comment améliorer le relationnel avec le patient
- Votre atout : Le développement personnel
- Méthodologie pour une bonne communication interne
- Exercice de mise en application :
- reconnaitre les expressions faciales (30min)
- Simulation de situation conflictuelle (30 min)
Evaluation finale (30min)
- QCM/Quiz intéractif Kahoot
Echange libre (30min)
- Débat et partage d'expérience
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Notre référente handicap : Lucie LEFEBVRE
est disponible pour accompagner les personnes en situation d'handicap
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