Chapitre 1 : Gestion administrative 2.0 (7h)

• Présentation et sommaire

• Leçon 1 : Etre organisée administrativement :

• Audit
• Le planning
• Le mind set
• Préparer et anticiper la vacation

• Leçon 2 : Gestion 2.0

• Optimiser les outils informtiques
• Les hardwares et softwares
• Automatiser pour un gain de temps

• Leçon 3 : Gestion des appels téléphoniques

• Une gestion sur mesure
• Les outils et supports
• L'importance des protocoles
• Evaluation : Exercice PDF

• Leçon 4 : Organisation en équipe

• Les différentes configurations en cabinet dentaire
• Optimiser la cohésion d'équipe
• Apprendre à déléguer
• Les perspectives d'évolution 
• Evaluation chapitre : Quiz en ligne (30min)

Chapitre 2 : Gestion clinique (7h)

• Leçon 1 : Le materiel :

• Définir ses besoins
• Les plateaux techniques
• Méthodologie

• Leçon 2 : Un cabinet ergonomique et fonctionnel :

• Ergonomie & fonctionnalité (TMS)
• Les zones de travail
• Le circuit en clinique

• Leçon 3 : Gérer votre stérilisation au quotidien :

• Rappels des précautions standards
• La stérilisation au quotidien

• Leçon 4 : Gérer les stocks :

• Les stocks & les outils de commande
• Le stock N+1
• Evaluation chapitre : Quiz en ligne (30min)

Chapitre 3 : Communication (6h30)

• Leçon 1 : Les règles de communication :

• Communication verbales et non verbales
• Les grands domaines de communication

• Les supports & outils de communications
• Modèles de communication

• Leçon 2 : Communication avec les patients :

• Le rôle de l'assistant(e)
• Gestion des conflits

• Leçon 3 : Communication en équipe :

• Méthodologie pour une bonne communication interne
• L'importance des réunion/brainstorming
• Prendre le LEAD dans une équipe
• Evaluation chapitre : étude de cas (30min)

Evaluation finale (quiz en ligne) pour valider les objectifs pédagogiques (30min)