FORMATION GESTION DES CONFLITS
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PROGRAMME DE FORMATION
Durée de la formation : 6 H
Module 1 : Les fondamentaux (2h30)
- Les règles de communication
- La communication verbale et non verbale
- L’écoute active au quotidien (accueil physique et téléphonique)
- Les sources et origines des conflits
- Mise en application : Simulation de situations conflictuelles (30min)
Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)
- Gérer ses émotions au quotidien
- Comment améliorer le relationnel avec le patient
- Votre atout : Le développement personnel
- Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30min)
Bonus : (30 min)
- Classes virtuelles
- Bibliographie
Evaluation de fin de formation QCM en ligne pour la validation des compétences( 30min).
Les supports pédagogiques ne sont pas adaptés aux personnes en situation d'handicap
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