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 FORMATION GESTION DES CONFLITS

 

 

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PROGRAMME DE FORMATION

 

Durée de la formation : 6 H

 

Module 1 : Les fondamentaux (2h30)

 

  • Les règles de communication
  • La communication verbale et non verbale
  • L’écoute active au quotidien (accueil physique et téléphonique)
  • Les sources et origines des conflits
  • Mise en application : Simulation de situations conflictuelles (30min)

 

Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)

  • Gérer ses émotions au quotidien
  • Comment améliorer le relationnel avec le patient
  • Votre atout : Le développement personnel
  • Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30min)

Bonus : (30 min)

  • Classes virtuelles
  • Bibliographie

 

Evaluation de fin de formation QCM en ligne pour la validation des compétences( 30min).

 

Les supports pédagogiques ne sont pas adaptés aux personnes en situation d'handicap

 

 

Résumé de la commande

Formation gestion des conflits

190 €

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