FORMATION GESTION DES CONFLITS

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Formation gestion des conflits

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PROGRAMME DE FORMATION

 

Durée de la formation : 6 H

 

Module 1 : Les fondamentaux (2h30)

 

  • Les règles de communication
  • La communication verbale et non verbale
  • L’écoute active au quotidien (accueil physique et téléphonique)
  • Les sources et origines des conflits
  • Mise en application : Simulation de situations conflictuelles (30min)

 

Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)

  • Gérer ses émotions au quotidien
  • Comment améliorer le relationnel avec le patient
  • Votre atout : Le développement personnel
  • Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30min)

Bonus : (30 min)

  • Classes virtuelles
  • Bibliographie

 

Evaluation de fin de formation QCM en ligne pour la validation des compétences( 30min).

 

Les supports pédagogiques ne sont pas adaptés aux personnes en situation d'handicap

 

 

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