GESTION DES CONFLITS
Ajaccio
Terminée
PROGRAME DE FORMATION 1 JOUR
7 H
Le mercredi 30 novembre
Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par une formatrice professionnelle pour adultes spécialisée dans le domaine dentaire
Des supports de cours variés : Présentation Power point / Ateliers de groupes / Vidéos de mises en situation / Support pdf
Formation accessible à tous : Secrétaires dentaires, assistant(e)s dentaires, aides dentaires, coordinateurs, manager
PRISE EN CHARGE DE VOTRE FORMATION
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ORGANISME DE FORMATION LABÉLISÉ POUR LA QUALITÉ DE SES ACTIONS DE FORMATION
PROGRAMME DE FORMATION
1 JOUR
Durée de la formation Gestion des conflits : 7 H
PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ
Module 1 : Les fondamentaux (3h00)
- Les règles de communication
- La communication verbale et non verbale
- L’écoute active au quotidien (accueil physique et téléphonique)
- Les sources et origines des conflits
- Mise en application : Simulation de différentes situations d'accueil (45min)
Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (3h00)
- Gérer ses émotions au quotidien
- Comment améliorer le relationnel avec le patient
- Votre atout : Le développement personnel
- Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (45min)
Atelier pratique : (1h)
- Mise en application : Simulation de situations conflictuelles
- Debriefing & débats
Evaluation de fin de formation mise en situation pratique pour la validation des compétences( 40min).
INSCRIPTION EN LIGNE
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Notre référente handicap : Lucie LEFEBVRE
est disponible pour accompagner les personnes en situation d'handicap
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