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 GESTION DES CONFLITS

Ajaccio

Terminée

 

PROGRAME DE FORMATION 1 JOUR

7 H

Le mercredi 30 novembre

 

 

Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par une formatrice professionnelle pour adultes spécialisée dans le domaine dentaire

Des supports de cours variés : Présentation Power point / Ateliers de groupes / Vidéos de mises en situation /  Support pdf

 

Formation accessible à tous : Secrétaires dentaires, assistant(e)s dentaires, aides dentaires, coordinateurs, manager

 

 

PRISE EN CHARGE DE VOTRE FORMATION

 

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ORGANISME DE FORMATION LABÉLISÉ POUR LA QUALITÉ DE SES ACTIONS DE FORMATION

 

 

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PROGRAMME DE FORMATION

1 JOUR 

 

Durée de la formation Gestion des conflits : 7 H

 

PLAN DE FORMATION DÉTAILLÉ

 

Module 1 : Les fondamentaux (3h00)

 

  • Les règles de communication
  • La communication verbale et non verbale
  • L’écoute active au quotidien (accueil physique et téléphonique)
  • Les sources et origines des conflits
  • Mise en application : Simulation de différentes situations d'accueil (45min)

Module 2 : Gérer les émotions et le relationnel (3h00)

  • Gérer ses émotions au quotidien
  • Comment améliorer le relationnel avec le patient
  • Votre atout : Le développement personnel
  • Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (45min)

Atelier pratique : (1h)

  • Mise en application : Simulation de situations conflictuelles
  • Debriefing & débats 

 

Evaluation de fin de formation mise en situation pratique pour la validation des compétences( 40min).

 

 

INSCRIPTION EN LIGNE

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Résumé de la commande

Gestion des conflits Ajaccio

Total HT

290 €

TVA (0%)

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Total

290 €

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Notre référente handicap : Lucie LEFEBVRE

est disponible pour accompagner les personnes en situation d'handicap

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